Často kladené otázky

Nákup tovaru

  Je možné si objednať tovar aj ináč než cez objednávkový formulár na stránkach?

  Rád by som si tovar prevzal osobne, musím si ho aj tak objednať cez e-shop?

  Dostanem k zakúpenému tovaru daňový doklad?

  Dostanem k tovaru záručný list?

  Prečo pri niektorom tovare klesá záruka pri nákupe na podnikateľský subjekt?

  Je možné si tovar u Vás len prezrieť?

  Môžem vrátiť tovar, ktorý som si prevzal osobne?

  Môžem vrátiť zaslaný tovar, pokiaľ mi nebude vyhovovať?

Spôsob platenia

  Chcem zaplatiť objednanávku bankovým prevodom, ako dlho to trvá a ako sa dozviem, že platba prebehla?

  Môžem pri osobnom odbere platiť kartou?

Doručenie a osobný odber

  Koľko zaplatím za prepravu?

  Ako sa dozviem, že objednaný tovar bol odoslaný?

  Zavolá mi prepravca pred dodaním zásielky?

  Je možné dohodnúť presný čas doručenia?

  Čo sa stane, ak v dobe doručenia nebudem na uvedenej adrese?

  Môže za mňa prevziať objednaný tovar iná osoba?

  Je možné si tovar pred prevzatím od prepravcu prezrieť prípadne i vyzkúšať?

Zmena objednávky a dalšie zmeny

  Ako môžem stornovať svoju objednávku?

  Potrebujem zmeniť údaje na vystavenom daňovom doklade, ako mám postupovať?

Reklamácia

  Kde môžem uplatniť reklamáciu?

  Ako dlho trvá vybavenie reklamácie?

Ostatné

  Kedy môžem nakupovať cez Váš internetový obchod?

Nákup tovaru

Je možné si objednať tovar aj inak ako cez objednávkový formulár na vašej stránke?

Áno, objednávať môžte telefonicky, zaslaním emailu, cez ICQ. Najlepší spôsob je objednávať pomocou objednávkového formulára na internetových stránkách, pretože sa výrazne zníži pravdepodobnosť nejakej chyby pri vybavovaní Vašej objednávky.

Rád by som si tovar odobral osobne, musím si ho objednať cez e-shop?

Nie, keď si prajete tovar odobrať osobne, nie je potrebné si ho objednať cez e-shop. Musíte nás kontaktovať na tel. čísle uvedené v kontaktoch a overiť si, či je tovar momentálne skladom a dohodnúť si presný termín odberu.

Dostanem k zakúpenému tovaru daňový doklad?

Áno, ku každému nákupu dostanete vždy daňový doklad, na kterom bude okrem iného uvedené: zakoupený tovar, počet kusov a cena. Naše daňové doklady vždy obsahujú všetky zákonom stanovené náležitosti.

Dostanem k tovaru záručný list?

Záručný list je súčasťou balenia, avšak u niektorých produktov záručný list nie je súčasťou balenia, v tomto prípade ako záručný list slúži daňový doklad od nás.

Prečo u niektorých výrobkou klesá záruka pri nákupe na podnikateľský subjekt?

Kvôli vstupu SR do EÚ začali pre našich zákazníkov platiť medzinárodné záručné podmienky. Keď je na daňovom doklade uvedené IČ pre DPH alebo DIČ klesá záručná doba na dobu určenú výrobcom. Koncový zákazník má samozrejme plnú zákonnú záručnú dobu, takže minimálne 24 mesiacov a jeho práva nie sú nijak dotknuté.

Je možné si tovaru u Vás iba prezrieť?

Bohužiaľ nie. Kabelmanie.sk je predovšetkým internetovým obchodom, preto, aby sme Vám mohli ponúknuť lákavé ceny, znižujeme náklady na úkor niektorých služieb.

Môžem vrátiť tovar, ktorý som si prevzal osobne?

V prípade osobného odberu nie je automatické vrátenie tovaru bez udania dôvodu možné. Pokiaľ si prajete tovar vrátiť, kontaktujte nás bez zbytočného odkladu (nejneskôr druhý deň od nákupu). Vaša žiadosť bude individuálne posúdená podľa druhu tovaru a dôvodu jeho vrátenia.

Môžem vrátiť zaslaná tovar, ak mi nebude vyhovovať?

Áno. Maximálne do 7 dní od prevzatia ho môžte bez udania dôvodu vrátiť späť k nám. Vrátenie tovaru je podmienené splnením podmienok uvedených v obchodných podmienkach.

Spôsob platby

Chcem zaplatiť objednaný tovar bankovým prevodom, ako dlho to trvá a ako sa dozviem, že platba prebehla?

Platba bankovým prevodom trvá maximálne 2 pracovné dni od podania príkazu. O uskutočnení platby sa v prípade objednávky ez internet dozviete v systéme po prihlásení do užívateľského rozhrania, pre objednávky zadané iným spôsobomm (telefonické objednávky) nás prosím kontaktujte.

Môžem pri osobnom odbere platiť kartou?

Nie, platba kartou zatiaľ nie je možná.

Doručenie a osobný odber

Koľko zaplatím za prepravu?

Dobierka: 2,39€ (72Sk)

Ako sa dozviem, že tovar už bol odoslaný?

O stave Vaše objednávky, vrátane informácie o expedovaní, sa dozviete po prihlásení do užívateľskej sekcie na stránkach http://www.kabelmanie.sk. V prípade, že ste si tovar objednal telefonicky alebo emailom, informácie o stave Vašej objednávky sa dozviete na tel. čísle uvedené v kontaktoch.

Zavolá mi prepravca pred dodaním zásielky?

Bohužiaľ nie je možné zaistiť kontakt prepravcu pri doručení.

Je možné dohodnúť presný čas doručenia zásielky?

Slovenská pošta, a.s. stanovuje dobu dodania zásielky od 8h do 18h.

Čo sa stane, ak v dobe doručenia nebudem na uvedenej adrese?

V tomto prípade Vám pošta zanechá písomnú informáciu o uložení zásielky na vašej pošte a termín, kedy si môžete zásielku vyzdvihnúť. Záasielka je uložená na pošte maximálne 7 pracovných dní. Potom je odoslaná späť a sme Vám nútený účtovať poštovné poplatky + 30% storno poplatok.

Môže za mňa prevziať zásielku iná osoba?

Áno. Zásielku môže prevziať ktokoľvek na uvedenej adrese, pokiaľ bude vedieť, že má zásielku očakávať a bude mať patřičnú hotovosť.

Je možné si výrobok pred prevzatím od prepravcu prezrieť prípadne i vyskúšať?

Bohužiaľ nie. Tovar je prepravcom dodávaný ako nerozbalený balík, ktorý on musí doručiť v neporušenom stave konečnému príjemcovi.

Zmena objednávky a ďalšie zmeny

Ako môžem stornovať svoju objednávku?

Storno objednávky môžte uskutočniť emailom alebo telefonicky. Vždy prosím uveďte číslo objednávky. Objednávka sa dá stornovať len vtedy, ak ešte nebola expedovaná k Vám.

Potrebujem zmeniť údaje na vystavenom daňovom doklade, ako mám postupovať?

Táto zmena je možná maximálne mesiac po vystavení daňového dokladu. V tomto prípade nás kontaktujte.

Reklamácia

Kde môžem uplatniť reklamáciu?

Reklamáciu môžte uplatniť v autorizovanom servise výrobcu alebo v sídle predávajúceho. Doporučujeme však, aby ste prípadné závady reklamovali v autorizovaných servisoch výrobcu, predídete tak zbytočnému zdrženiu.

Ako dlho trvá vybavenie reklamácie?

Vždy záleží na charaktere vady, dostupnosti náhradných dielov a momentálnej vyťaženosti pracovníka. Zákonná lehota je 30 dní od zahájenia reklamácie, avšak vo väčšine prípadov je reklamácia vybavená skôr.

Ostatné

Kedy môžem nakupovať cez Váš internetový obchod?

Svoje nákupy môžte uskutočňovať nonstop 24 hodín denne 7 dní v týždni.

Návrat späť